Assistenza Post-Vendita

Con mr.Sconto non sei mai solo, anche dopo l'acquisto difatti grazie all'assistenza diretta di ARTIDE s.r.l. è l'unico negozio on-line in grado di offriti la migliore assistenza Post-Vendita !

Come Funziona ?

Per ogni volta che invii una domanda mezzo e-mail per qualsiasi genere d'informazione alla ricezione della risposta viene incluso anche un link in cui in è possibile in solo 3 secondi votare esprimendo un giudizio sulla replica ricevuta dall'operatore.

La partecipazione è totalmente facoltativa e non viene successivamente sollecitata (quindi non generiamo spam) e permette di esprimere un giudizio in modo anonimo, senza che nessuno (neppure l'operatore aziendale) possa conoscere il votante.

La procedura è totalmente automatizzata ed i risultati ottenuti sono garantiti grazie all'assoluta imparzialità del gestore della piattaforma di raccolta dati creata attraverso google document.

I Giudizi sul servizio Post-Vendita

Il giudizio espresso dai votatori ci permette di monitorare costantemente l'efficacia e la competenza dei ns. operatori, permettendoci di intervenire tempestivamente per migliorare la qualità del servizio offerto.

Assistenza Post-Vendita | Cortesia nella risposta

valutazione della cortesia nella pre-vendita

La votazione espressa è inerente alla cortesia offerta dall'operatore nel rispondere alle domande sottoposte dal cliente via e-mail.

La valutazione è ampiamente soddisfacente con un 97% di soddisfazione generale; il 3% di negatività è stato attribuito ad una non corretta interpretazione del messaggio da parte del cliente.

Assistenza Post-Vendita | Velocità nella risposta

La votazione espressa è inerente alla velocità dell'operatore nel rispondere alla e-mail inviata dal cliente.

La valutazione è ampiamente soddisfacente con un 98% di soddisfazione generale; il 2% di negatività è stato attribuito ad un non corretto uso (in base alla domanda sottoposta) del contatto e-mail da parte del cliente, difatti in caso si voglia un'immediata replica il contatto telefonico è sempre il sistema più veloce.

Assistenza Post-Vendita | Utilità della risposta

La votazione espressa è inerente all'utilità offerta dall'operatore nel rispondere alle domande sottoposte dal cliente via e-mail.

La valutazione è ampiamente soddisfacente con un 86% di soddisfazione generale; il 13% di negatività è stato attribuito ad una non corretta interpretazione del messaggio scritto dal cliente all'operatore. Difatti può capitare che una domanda se posta troppo generalmente possa avere differenti risposte (anche in base alla tipologia di prodotto a cui è riferita) e quindi sia difficile per l'operatore fornire una panoramica completa su tutte le possibili repliche. Per questo è molto importante da parte dell'utente porre domande sempre molto precise e dettagliate (anche a costo di rischiare d'essere troppo prolissi).

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